Delete your Faab account
Faab by FAAB Group Inc. — for Faab on iPhone and Android
This page explains how to delete your Faab account and its data, with or without the app. It also lists what is deleted, what is kept and for how long.
If you still have the app
- Open Faab and go to Settings.
- Tap Delete all data, then confirm.
The app asks our servers to delete your account, then erases Faab's data from your phone. This cannot be undone. If the app then says “Erased from this device” and that some account data may remain on the server, send us the request below so we can finish the deletion.
Without the app
E-mail info@faabgroupinc.com with the subject “Delete my Faab account”, and include:
- your @handle;
- roughly when you last used Faab, and whether you still have that phone.
We reply within 7 days. Once the request is confirmed (below), we complete the deletion within 30 days.
How we confirm a request. A Faab account has no e-mail address or phone number attached. The number you enter when you sign up is used only to send you a one-time code, and we do not keep it, so it cannot tie a request to an account. An e-mail alone cannot prove that an account is yours either. We check when the account last connected to our servers:
- if it has not connected for 30 days, the request is confirmed;
- if it has connected in that time, we ask you to delete it from the app on that phone. If you no longer have the phone, the request is confirmed once the account has gone 30 days without connecting. While the account keeps connecting, we cannot confirm the request and we do not delete the account.
Anyone can send us an e-mail. So when we delete an account because of an e-mail request, we keep its @handle reserved for 12 months, and no one else can claim it in that time.
What deletion removes
- Your @handle is released and your key card is removed from the directory.
- Your key bundle is removed from the key server. The key server keeps a record that your public identity key existed, so no one else can register it.
- Your device record and push token, your queue of undelivered messages, your block list and your group memberships are removed from the messaging server.
- When you delete from the app: all of Faab's data on your phone, including keys, messages and contacts.
- When you ask us by e-mail, we also remove the files you uploaded and the record of when your account last disconnected, and we keep your @handle reserved for 12 months.
What is kept, and for how long
| Data | Kept for |
|---|---|
| Messages you sent in group chats | As long as those groups' history exists: they are part of the other members' conversations. |
| Files you uploaded (photos, videos, voice notes, documents), stored encrypted | Deleting in the app does not remove them yet, and they have no expiry yet. When you ask by e-mail, we remove them within 30 days. |
| The record of when your account last disconnected | Deleting in the app does not remove it yet. When you ask by e-mail, we remove it within 30 days. |
| Delivery records: your user ID and the message ID of each message or call signal you sent | No time limit today. |
| Transparency-log entries: @handle claims and releases, and published public keys | For as long as the service runs; the logs are append-only by design. |
| Server logs that contain your user ID | Until they are overwritten as logs rotate (roughly the last 50 MB per service); there is no separate archive. |
| Messages already delivered to other people | On their phones, which we cannot reach. |
| The sign-up hash of your phone number (not the number itself) | About an hour after a code was last requested or checked, then it expires on its own. We keep no phone number to delete. |
| Your @handle, after a deletion request by e-mail | On a reserved list for 12 months, so no one else can claim it. |
| Your deletion request e-mail | Up to 12 months after we close the request. |
After deletion there is no account recovery. A @handle released by deleting in the app can be claimed by someone else; after an e-mail request, it can be claimed once its 12-month reservation ends. The privacy policy has the full list of what our servers store.
حذف حسابك في Faab
تطبيق Faab من FAAB Group Inc. — لـ Faab على iPhone وAndroid
تشرح هذه الصفحة كيف تحذف حسابك في Faab وبياناته، سواء كان التطبيق لديك أو لم يعد. وتذكر أيضًا ما يُحذف، وما يبقى، ولأي مدة.
إذا كان التطبيق لا يزال لديك
- افتح Faab واذهب إلى الإعدادات.
- المس حذف كل البيانات، ثم أكّد.
يطلب التطبيق من خوادمنا حذف حسابك، ثم يمحو بيانات Faab من هاتفك. ولا يمكن التراجع عن ذلك. وإذا قال التطبيق بعدها “تم المحو من هذا الجهاز” وإن بعض بيانات الحساب قد تبقى على الخادم، فأرسل لنا الطلب أدناه لنكمل الحذف.
من دون التطبيق
راسل info@faabgroupinc.com بالموضوع “Delete my Faab account”، وأدرِج:
- معرّفك الذي يبدأ بـ @؛
- وتقريبًا متى استخدمت Faab آخر مرة، وما إذا كان ذلك الهاتف لا يزال لديك.
نردّ خلال 7 أيام. وبمجرد تأكّد الطلب (انظر أدناه)، نكمل الحذف خلال 30 يومًا.
كيف نتأكّد من الطلب. ليس لحساب Faab بريد إلكتروني ولا رقم هاتف مرتبط. فالرقم الذي تُدخله عند التسجيل نستخدمه فقط لإرسال رمز لمرة واحدة إليك، ولا نحتفظ به، لذلك لا يمكن أن يربط طلبًا بحساب. ورسالة البريد وحدها لا تثبت أن الحساب لك أيضًا. لذلك ننظر في آخر مرة اتصل فيها الحساب بخوادمنا:
- إذا لم يتصل منذ 30 يومًا، يتأكّد الطلب؛
- وإذا اتصل خلال تلك المدة، نطلب منك حذفه من التطبيق على ذلك الهاتف. وإن لم يعد الهاتف لديك، يتأكّد الطلب بعد مرور 30 يومًا دون أن يتصل الحساب. وما دام الحساب يواصل الاتصال، لا نستطيع تأكيد الطلب ولا نحذف الحساب.
يستطيع أي شخص أن يراسلنا. لذلك حين نحذف حسابًا بناءً على طلب بالبريد الإلكتروني، نُبقي معرّفه محجوزًا 12 شهرًا، فلا يستطيع أحد غيره حجزه في تلك المدة.
ما الذي يزيله الحذف
- يُطلَق معرّفك، وتُزال بطاقة مفاتيحك من الدليل.
- تُزال حزمة مفاتيحك من خادم المفاتيح. ويحتفظ خادم المفاتيح بسجلّ يفيد بأن مفتاح هويتك العام كان موجودًا، حتى لا يسجّله أحد غيرك.
- تُزال من خادم المراسلة سجل جهازك ورمز الإشعارات، وطابور رسائلك غير المسلَّمة، وقائمة المحظورين لديك، وعضوياتك في المجموعات.
- وعند الحذف من التطبيق: كل بيانات Faab على هاتفك، بما فيها المفاتيح والرسائل وجهات الاتصال.
- وعند الطلب منا بالبريد الإلكتروني، نزيل أيضًا الملفات التي رفعتها وسجلّ آخر انقطاع لاتصال حسابك، ونُبقي معرّفك محجوزًا 12 شهرًا.
ما الذي يبقى، ولأي مدة
| البيانات | مدة البقاء |
|---|---|
| الرسائل التي أرسلتها في المحادثات الجماعية | ما دام سجل تلك المجموعات موجودًا: فهي جزء من محادثات الأعضاء الآخرين. |
| الملفات التي رفعتها (صور، فيديو، رسائل صوتية، مستندات)، مخزّنة مشفّرة | الحذف من التطبيق لا يزيلها بعد، وليس لها انتهاء صلاحية بعد. وعند الطلب بالبريد الإلكتروني نزيلها خلال 30 يومًا. |
| سجلّ آخر انقطاع لاتصال حسابك | الحذف من التطبيق لا يزيله بعد. وعند الطلب بالبريد الإلكتروني نزيله خلال 30 يومًا. |
| سجلات التسليم: مُعرِّف المستخدم الخاص بك ومُعرِّفات الرسائل وإشارات المكالمات التي أرسلتها | لا حدّ زمني اليوم. |
| مدخلات سجلّات الشفافية: حجز المعرّفات وإطلاقها، والمفاتيح العامة المنشورة | ما دامت الخدمة تعمل؛ فالسجلّات لا تقبل إلا الإضافة، بحكم تصميمها. |
| سجلات الخادم التي تتضمّن مُعرِّف المستخدم الخاص بك | إلى أن يُكتَب فوقها مع دوران السجلات (آخر 50 ميغابايت تقريبًا لكل خدمة)؛ ولا يوجد أرشيف منفصل. |
| الرسائل التي سُلِّمت بالفعل إلى أشخاص آخرين | على هواتفهم، ولا نستطيع الوصول إليها. |
| قيمة تجزئة رقم هاتفك عند التسجيل (لا الرقم نفسه) | نحو ساعة بعد آخر طلب للرمز أو تحقّق منه، ثم تنتهي صلاحيتها من تلقاء نفسها. ولا نحتفظ برقم هاتف لنحذفه. |
| معرّفك، بعد طلب حذف بالبريد الإلكتروني | على قائمة محجوزة مدّتها 12 شهرًا، فلا يستطيع أحد غيرك حجزه. |
| رسالة طلب الحذف التي أرسلتها | حتى 12 شهرًا بعد إغلاقنا للطلب. |
بعد الحذف لا توجد استعادة للحساب. والمعرّف الذي يُطلَق بالحذف من التطبيق يستطيع شخص آخر حجزه؛ أما بعد طلب بالبريد الإلكتروني، فيمكن حجزه حين تنتهي مدّة الحجز البالغة 12 شهرًا. وتضمّ سياسة الخصوصية القائمة الكاملة لما تخزّنه خوادمنا.